کارگاه استراتژی‌های وفادارسازی مشتریان (مقدماتی)

دوره کاربردی استراتژی‌های وفادارسازی مشتریان (مقدماتی)
تبدیل مشتریان به ارزشمندترین دارایی و مزیت رقابتی پایدار کسب‌وکار
Loyal Customers. Sustainable Growth
مشتری وفادار، مهم‌ترین دارایی هر شرکتی است که نه تنها هیچ وقت از ارزش آن کاسته نمی‌شود، بلکه روز به روز بر ارزش آن افزوده نیز می‌شود.
نوع نگاه به موضوع «سرمایه»، مرز شرکت‌ها و مدیران حرفه‌ای از شرکت‌ها و مدیران آماتور را مشخص می‌کند و روی میزان موفقیت و عمر شرکت‌ها اثر شگرفی بر جای می‌گذارد.
شرکت‌ها و مدیران آماتور که دیدگاهی کلاسیک به موضوع «سرمایه» دارند، معتقدند اقلامی مانند نقدینگی، ماشین‌آلات و تجهیزات تولیدی، مواد اولیۀ ارزان و فراوان، ساختمان‌های اداری، انبارهای تجاری و غیره، مهم‌ترین سرمایۀ یک کسب و کار هستند.
اما نکته‌ای که این قبیل شرکت‌ها و مدیران از آن غافل‌اند، این واقعیت است که همۀ این دارایی‌ها، بدون داشتن مشتریان وفادار، ذره‌ای ارزش ندارند و به بقا و رشد شرکت‌ها هیچ کمکی نمی‌کنند.
بر همین اساس است که شرکت‌ها و مدیران حرفه‌ای معتقدند این مشتریان وفادارند که مهم‌ترین دارایی‌شان به حساب می‌آیند و به همین دلیل، به جای سرمایه‌گذاری روی زمین، کارخانه، انبار و غیره، روی افزایش وفاداری و ارزش مشتریان‌شان سرمایه‌گذاری می‌کنند.

این شرکت‌ها به خوبی دریافته‌اند که هر چقدر رقبا به سادگی می‌توانند به سرمایه‌هایی مانند پول نقد، خط تولید، فناوری، مواد اولیه و حتی نیروی انسانی، دسترسی پیدا کنند، اما نمی‌توانند به سرمایۀ اصلی مورد نیاز برای بقا وتوسعۀ یک شرکت، یعنی مشتریان وفادار، دسترسی داشته باشند.

به بیان دیگر، کسب سرمایه‌های کلاسیک مانند پول، زمین و غیره کار ساده‌ای است، اما دسترسی به سرمایۀ مدرن، یعنی مشتریان وفادار، به هیچ وجه کار آسانی نیست.

از این‌رو، شرکت‌های حرفه‌ای به خوبی متوجه شده‌اند که مهم‌ترین مزیت رقابتی‌شان، داشتن مشتریان وفادار است، نه دسترسی به منابع و سرمایه‌های مالی.

این قبیل شرکت‌ها برای دستیابی به این مزیت رقابتی پایدار، از اصول و استراتژی‌هایی استفاده می‌کنند که به آنها اصطلاحاً «بازاریابی اجرایی» می‌گویند؛ شیوه‌ای از بازاریابی مدرن که به دنبال اهداف زیر است:

۱-شناسایی مشتریان ارزشمند شرکت با هدف سرمایه‌گذاری روی وفادارسازی آنها؛

۲-سنجش مستمر میزان وفاداری مشتریان و شیوه‌های افزایش آن؛

۳-شناسایی سریع دلایل کاهش وفاداری مشتریان و ارسال هشدار به مدیران ارشد شرکت؛

۴-افزایش وفاداری مشتریان با استفاده از برنامه‌های پیشرفته و جذاب؛

۵-تبدیل برنامه‌های وفادارسازی شرکت به مزیت رقابتی اصلی آن؛

۶-استفاده از برنامه‌های وفادارسازی برای افزایش ارزش مشتریان برای شرکت؛

۷-افزایش ارزش طول عمر مشتریان شرکت با استفاده از برنامه‌های وفادارسازی

این دوره آموزشی زیر مجموعه بازاریابی اجرایی و سومین دوره از پکیج بازاریاب حرفه ای می باشد